“我年纪大了不会用智能手机，来办业务时心里很没底，幸好工作人员热情周到，一步一步指导我操作，我感受到了家一般的温暖，实在太感谢你们了！”近日，六十多岁的退休阿姨在石首市政务服务中心工作人员的耐心指导和暖心帮助下，使用小程序顺利办好了灵活就业养老保险暂停业务，全过程仅用时20分钟。这一高效便捷的办理过程，得益于石首市政务服务和大数据管理局推出的“帮代办”服务模式。

随着数字化技术的快速发展，政务服务逐渐迈向智能化、网络化，然而对于部分老年人而言，复杂的操作流程和新兴技术却成为一道难以逾越的鸿沟。该局创新推出“帮代办”服务模式，由窗口工作人员细致地指导老年群众操作智能手机，并提供业务咨询、材料整理、表单填写、信息核对、材料提交、结果送达等全程帮办代办服务。同时，针对办事过程中可能遇到的技术难题，采取技术员现场解决、远程协助等多种方式，确保各项业务一次办结，减少老年群体跑动次数。

下一步，该局将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦高频政务服务事项和应用场景，进一步拓宽“帮代办”服务模式深度广度，提升服务质效。（通讯员：郑祚军；编辑：袁俊峰；责编：段植兰；审核：后雨晴）