近日，我市市民之家九楼会议室夜晚总是灯火通明，经记者了解，原来是市民之家窗口工作人员利用晚上时间，聚中开展业务培训活动。参加培训的工作人员们纷纷表示，在新的办公环境下，必须加强学习，迅速提升自身的窗口服务质量和业务受理能力，进一步练就过硬本领，更好的服务全市人民。

据了解，

10月8日，市民之家正式启用，在启用仪式上，市委书记王敏对市民之家提出了“系好第一颗纽扣，提升规范化水平，服务好群众和企业‘最后一公里’”的要求，此次开展业务技能培训，正是市民之家落实“服务好群众和企业‘最后一公里’”的具体举措。培训活动由市政务和数据局牵头，邀请专业团队围绕政务服务窗口服务接待礼仪、着装规范、服务流程、大厅业务运行机制、窗口岗位职责等内容开展为期一周的集中“夜学”。

“您好，您需要办理什么业务？”

这是群众进入市民之家

经常听到的一句话。

市民之家正式启用以来，不仅如火如荼地开展着全员业务培训，还在营造热情氛围、规范运行机制上下足了功夫。在全面完善基础服务设施的前提下，进一步加强对窗口工作人员服务质量的提升和良好形象的树立，不仅要杜绝“门难进、脸难看、事难办”等问题出现，还要让办事人在办事时有热情良好的体验感。为此，市民之家研究制定了市民之家窗口考核管理办法、“一窗综办”运行机制、政务大厅材料流转机制等多项窗口管理及业务运行制度，有效提升了窗口受理和行政审批效能，努力实现办事不找熟人、不找关系、不跑多余路、不花冤枉钱，全力为群众营造舒适、便捷、高效的政务服务环境。

（记者 张红芳 通讯员 董子龙）