近日，石首市政务服务大厅的两起暖心服务事例，再次展现了窗口工作人员的专业素养和服务精神，进一步提升了群众对政务服务的满意度，高效、贴心的服务，赢得了广大群众的广泛赞誉。

早晨，一位外地口音的大妈匆匆地走进三楼大厅，手里拎着三个沉甸甸的袋子。工作人员见状，立刻迎上前去，关切地询问大妈需要办理什么业务。大妈一边喘着气，一边着急地说：“我来咨询医保，这里面都是我要报销的药。”

在办理业务的过程中，大妈所带的资料中有部分非关键信息缺失，工作人员依据推行的容缺受理机制，在确保不影响业务办理实质和后续流程的情况下，灵活妥善地处理了这一情况，进一步简化办事流程。最终，业务得以顺利办理完成，大妈对工作人员的贴心服务赞不绝口。

小窗口连着大民生，小细节传递大温暖。石首市政务和数据局始终坚持“人民至上，服务为先”的理念，从细节入手、小处着眼、实处用力。大厅设置便民服务区，配备物品寄存柜、手机充电台、应急医药箱等便民设施，还配备轮椅、拐杖、雨伞、一次性雨衣、老花镜等便民物品，为办事企业和群众提供更加便捷、高效、优质及人性化的政务服务。

同样是在这一天，在六楼大厅，一位前来办理烟草专卖零售许可证延续手续的大爷，因为出门很着急，没有带老花镜，填表时看不清信息。工作人员闻讯，主动上前，送上老花镜并指导大爷填写完成事项申请表，随后陪同大爷顺畅地办理了烟草专卖零售许可证延续手续。并为其提供了帮办代办服务。大爷感激地说：“你们提供帮办代办服务真好！”

像这样暖心的政务服务故事，几乎每天都在政务服务大厅上演。这些故事，不仅展现了窗口工作人员的专业素养和服务精神，更体现了市政务和数据局“高效便民”的服务宗旨。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，石首市政务服务中心将持续秉持以人民为中心的理念，不断优化服务流程，持续拓展服务内容，全方位提升服务品质，精心打造更优质、更人性化、更具亲和力的政务服务环境，确保每一位前来办理事务的群众都能深切感受到政务服务的温暖与高效。（通讯员：郑祚军、李志明；编辑：袁俊峰；责编：段植兰；审核：后雨晴）