3月18日,为深入推进“放管服”改革,促进政务服务提质增效,推动政务服务规范化、标准化、便利化,增强办事群众“获得感”,石首市教育局党组副书记、副局长谢华按惯例,走进市民之家教育局窗口,开展“局长走流程”活动。
“您好!请问您需要办理什么业务?”刚一走进六楼大厅,谢华就听见一声亲切的问候。“我来咨询一下孩子因病休学的办理情况。”首先,谢华以群众身份自己办、以帮办人员身份陪同办,来感受政务服务效率“高不高”、办事“便不便”。
“您好!请问您需要办理什么业务?”随后,谢华坐进前台工位,按下叫号服务,礼貌地询问办事群众,接着,又分别以工作人员身份坐窗口、以监督人员身份体验办,来感受政务服务环节“优不优”、评价“好不好”。
谢华在体验教育政务服务事项办理过程中,就当前高频事项办理情况进行了详细询问,并与工作专班进行了深入交流。据了解,为更好地优化营商环境,提高行政效率和服务质量,适龄儿童、少年因身体状况需要延缓入学或者休学的事项,可以通过向就读学校申请、登录“湖北政务服务网”线上申请这两种“零跑腿”的方式进行,也可以采取容缺受理的方式来办理。
谢华表示,下一步,市教育局将继续做好教育系统窗口服务工作,一是完善政务服务流程。开发内部专门服务系统,简化办事操作流程,建立统一的事项台账、表格,明确事项内容、办理措施、办结时限等,实现数据化管理,努力打造“一事联办窗口”。二是优化政务服务水平。窗口工作人员应不断改进服务态度,让办事群众舒心满意、有获得感和归属感。三是不断加强业务学习,向基层延伸政务服务事项,还要以窗口需求、岗位需求、群众需求为导向,及时学习掌握相关业务知识,提升服务水平。(通讯员:卢鼎;编辑:袁俊峰;责编:段植兰;审核:后雨晴)