近日，石首市绣林街道办事处某小区多位业主代表，手举“心系群众帮维权，热心服务暖民心”的锦旗，来到石首市公安局绣林派出所，感谢官田湖社区警务室民警葛阳文高度负责，及时化解小区存在多年的矛盾纠纷。绣林派出所所长肖敏介绍，这已是今年以来，官田湖社区警务室收到的第五面锦旗。其中既有业主代表，也有开发商、物业赠送的锦旗。

绣林街道官田湖社区是从南岳山等社区分建的新社区，也是石首唯一的全是由新建楼盘组成的社区。不少楼盘在建设中，开发商、物业和业主容易因各种原因发生矛盾纠纷，由于这些矛盾纠纷错综复杂，涉及面广，人员众多，处置不当，很容易引发群体事件。对此，石首市公安局绣林派出所高度重视，从事社区警务工作近二十年的民警葛阳文出任官田湖警务室民警。葛阳文自加压力，立下三个目标：一般矛盾纠纷化解不出社区、大型矛盾引导走合法途径解决、矛盾不扩大不炒作不产生社会不良影响。葛阳文深感，要将矛盾纠纷消化在社区和警务室，必须取信于民，只有公正公开公平，才能赢得各方信任。他郑重承诺：“你们的诉求我知道，整个过程我介入，部门协调我参与”。通过主动作为、主动担当、主动服务，引导业主依法依规表达诉求。

主动作为，第一时间掌握矛盾纠纷信息。民警通过楼栋长、志愿者等发现问题，第一时间介入，与业主主动沟通，表示愿意帮助解决问题，取得业主信任，引导业主先选代表，走依法维权的道路。

主动担当，认真分析矛盾诉求内容。民警要求业主代表收集业主各种诉求信息，并帮他们逐条分析哪些是属于合法诉求，哪些是开发商可以提供解决的事项，哪些需要其他部门介入，哪些无法解决，从而理性表达诉求。同时，民警积极和开发商、物业沟通，讲明利害关系，争取各方达成共识。御景首府开发商在民警搭桥下，经过协商，积极想方设法，不仅解决了协议中写明应解决的问题，还筹集资金，解决了超协议以外的部分问题，受到了各方点赞。

主动服务，联系相关部门共同参与。民警和社区根据业主诉求内容，有针对性邀请住建、自然资源和规划、应急、供电和社区等部门负责人到场，通过听取业主诉求，现场解答等方式，促进整改方案及时有效落实。对部门联动解决不了的疑难问题，民警引导、陪同业主代表以依法上访或诉讼方式维权，直至对整改方案全程跟踪才圆满解决。（绣林派出所供稿；编辑：段植兰；责编：袁俊峰；审核：后雨晴）