石首市积极开展领导干部“走进12345热线话务间察民情、解民忧、暖民心”活动，现场接听市民来电，倾听市民心声，解决企业、群众急难愁盼问题，进一步优化干部作风和营商环境，树立服务型政府良好形象。

12月19日上午，石首市政府办公室副主任刘友红率市政数局热线工作专班一同前往荆州市12345政务服务热线话务间，现场接听群众来电。

本次现场共接听了4位群众来电，涉及物业管理、交通安全、邻里纠纷、民生保障类相关诉求。刘友红认真接听了每一位市民的来电，逐一耐心进行解答，并要求对口职能部门和市12345热线及时跟进后续处置工作，确保“事事有回音、件件有落实”。

刘友红在接电结束后表示，这次受石首市政府委托接听12345政务热线电话，回去将及时反馈相关问题，用心用情为人民群众解决实际诉求。

自主题教育开展以来，石首市12345政务热线不断增强为民服务意识，推行“接诉即办”“三级响应”“限时办结”“督办问责”等工作机制，通过开展电话督办、会议督办、现场督办等各种形式，及时解决企业群众“急难愁盼”问题。今年以来，石首市12345政务热线共受理群众诉求11737件，办结率99.92%，群众满意率99.86%。

（通讯员：李莉、魏琼；编辑：袁俊峰；责编：段植兰；审核：后雨晴）