“不好意思，麻烦问一下你们，我的医保卡为什么不能报销了？社区里的卫生室要我来咨询医保局。”近日，一位拄着拐杖，颤颤巍巍的老人声音不大地在市民之家三楼医保大厅问道。正在大厅工作的石首市医保服务中心工作人员看到老人行走不便后，连忙请老人坐下，随后详细地询问原因。

原来，老人在所在的社区卫生室买药打针后，医保卡无法报销职工门诊统筹，在社区卫生室也查询不到具体的原因，所以到市民之家大厅来咨询一下具体情况。服务中心工作人员立即安排窗口工作人员核查老人的医保卡、医保待遇是否正常，经过窗口工作人员查询后，确认老人医保卡没有问题，且享受待遇属于正常，判断应该是当地社区卫生室的医保衔接问题。该中心大厅值班人员见老人行动不便，出行极为困难，立即派专人专车送老人回家，并到社区医务室，详细核查不能报销的原因。

经过调查，是社区卫生室医保信息系统问题，导致医保卡无法报销，市医保服务中心立即联系市医保信息中心处理社区卫生室接口问题，对于老人医保报销问题，服务中心工作人员帮助老人复印了报销所需要的处方、明细、发票、清单等，采取手工报销的方式，将老人的问题解决。对于医保局的关怀，老人激动地说：“真的是非常感谢你们，让我感受到了党和政府的关怀，要给你们医保局点赞！”

市医保服务中心负责人表示，将进一步了解群众医保需求，认真倾听群众呼声，不断优化医保服务，切实履行部门职责，将各项医保惠民政策落地、落细、落实，持续增强群众幸福感、获得感、安全感。

（通讯员：张硕雄；编辑：袁俊峰；责编：段植兰；审核：后雨晴）