“您好，我是石首市12345政务热线回访人员。请问现在方便对您向12345政务热线反映的问题进行回访吗？请问您反映后有部门和您联系过吗？请问您反映的问题是否已得到处理？请问您对服务过程和办理结果都还满意吗？”在石首市政务咨询回访中心，像这样的回访问话，每天此起彼伏地响起。

为深入落实“服务绩效由群众评判”的工作要求，扎实推进“一次办好”改革和政务服务“好差评”改革，市政数局成立了政务咨询回访中心，建立了政务咨询事项知识库，收集汇总各承办单位行政事项办理流程及最新政策解读等内容，对政务类咨询电话进行现场解答，对市12345政务热线诉求办理结果和政务服务窗口办理事项进行电话回访，回访人员对各政务服务窗口及其工作人员前一天办理政务服务事项进行抽样电话回访，询问市民对窗口工作人员服务态度是否满意，对窗口办事结果是否满意，对窗口服务有什么意见和建议等。通过回访每一个咨询求助电话和每一个在市民之家办事的群众，及时收集群众意见和建议，力求实现群众问题“件件有落实”，以提升政务服务办事质效。今年以来，市政务咨询回访工单5847件，回访率100%，群众满意率100%。（通讯员：魏琼；编辑：段植兰；责编：袁俊峰；审核：后雨晴）